Através do preenchimento do livro de reclamações, disponível em

www.livroreclamacoes.pt

Diretamente ao Banco de Portugal, através de carta ou do link

www.bportugal.pt

Está vedado ao Intermediário de Crédito o recebimento ou entrega de quaisquer valores relacionados com a formação, a execução e o cumprimento antecipado dos contratos de crédito, nos termos do artigo 46° do Decreto-Lei nº 81-C/2017 de 07 de Julho relativo ao Regime Jurídico dos Intermediários de Crédito.

A atividade de Intermediação de Crédito está sujeita à supervisão do Banco de Portugal (site: www.bportugal.pt)

O registo do intermediário de crédito pode ser consultado no Portal do Cliente Bancário em https://clientebancario.bportugal.pt/.

O intermediário de crédito atua sob nome e responsabilidade dos mutuantes com quem mantém vínculo.

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo - CNIACC

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa – ACC

Apresentação ou proposta de contratos de crédito a consumidores

Assistência a consumidores, mediante a realização de atos preparatórios ou de outros trabalhos de gestão pré-contratual relativamente a contratos de crédito que não tenham sido por si apresentados ou propostos

Celebração de contratos de crédito com consumidores em nome dos mutuantes

Serviços de consultoria - Sim

O Franchisado integra a rede TWINKLOO sendo uma pessoa jurídica distinta da TWINKLOO - Intermediários de Crédito, Lda.;

Ao Franchisado não é permitido realizar operações bancárias ou financeiras.

O Franchisado está obrigado a atuar de acordo com o código de conduta TWINKLOO, que impõe, a transparência e a probidade na prestação do serviço de intermediação, e bem assim tutela o interesse dos clientes/consumidores;